Envíos, pago y devoluciones

Tramitamos y enviamos los pedidos dentro de la Unión Europea desde nuestro centro logístico, y realizamos entregas a todos los países del Espacio Económico Europeo (EEE): los Estados miembros de la UE, Noruega, Islandia y Liechtenstein. Todos los paquetes están asegurados y los frascos se envasan en cajas de regalo.

Los plazos de entrega suelen oscilar entre 3 y 7 días laborables, dependiendo del país de destino. Los gastos de envío exactos y los plazos de entrega estimados se calculan al finalizar la compra.

Todos los pedidos se tramitan en un plazo de 1 a 2 días laborables. La entrega suele tardar entre 3 y 7 días laborables, dependiendo del país de destino. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para poder realizar el seguimiento de su envío.

Los pedidos se pagan en línea, con tarjeta o mediante banca electrónica, en la página segura del sistema de pago Paysera. Entregamos el pedido al servicio de mensajería una vez que se ha abonado.

De conformidad con la legislación de la UE en materia de protección del consumidor, tiene derecho a desistir de este contrato y a devolver su compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que usted (o un tercero designado por usted) haya recibido los productos, sin necesidad de justificar el motivo.

Por motivos de protección de la salud e higiene, los productos de perfumería solo pueden devolverse si están completamente sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original sin abrir (incluido el envoltorio protector de celofán intacto). Si se ha roto el precinto protector o se ha pulverizado el perfume aunque sea una sola vez, el producto no podrá devolverse ni reembolsarse, de conformidad con el artículo 16, letra e), de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores.

Para iniciar una devolución, escriba a support@kaiserperfume.com indicando su nombre completo, el número de pedido y la fecha de compra. Dirección de devolución: Friedrich-Wilhelm-Raiffeisen-Str. 30 B, 72770 Reutlingen, Alemania. Las condiciones completas figuran en la página «derecho de desistimiento».

Todos los paquetes están asegurados. Si llega dañado, fotografíe el embalaje y el frasco y escríbanos a support@kaiserperfume.com.