Редакция от 24 сентября 2026 г.
Доставка, оплата и возврат
Как мы доставляем заказы, как их оплатить и что делать, если аромат не подошёл.
Доставка
Мы обрабатываем и отправляем заказы внутри Европейского союза с нашего логистического склада и доставляем во все страны Европейской экономической зоны: страны ЕС, Норвегию, Исландию и Лихтенштейн. Каждое отправление застраховано, флаконы упакованы в подарочные коробки.
| Направление | Стоимость | Срок |
|---|---|---|
| Германия | 6–8 € | 2–4 раб. дня |
| ИталияМилан — 18–25 € | 15–20 € | 3–5 раб. дней |
| Амстердам | 15–22 € | 3–4 раб. дня |
| Барселона | 20–25 € | 4–6 раб. дней |
| Лиссабон | 20–25 € | 4–6 раб. дней |
| Хельсинки | 30–40 € | 5–7 раб. дней |
| Другие страны ЕС и ЕЭЗ | 40 € | 3–7 раб. дней |
Срок доставки обычно составляет 3–7 рабочих дней в зависимости от страны. Точная стоимость и ориентировочный срок рассчитываются при оформлении заказа.
Сколько стоит доставка к вам
Выберите страну, чтобы увидеть точный тариф — тот же, что будет при оформлении заказа.
Сроки и отслеживание
Все заказы обрабатываются в течение 1–2 рабочих дней. Доставка обычно занимает 3–7 рабочих дней в зависимости от страны. Как только заказ будет отправлен, вы получите письмо с трек-номером для отслеживания посылки.
Оплата
Заказ оплачивается онлайн банковской картой или через онлайн-банк на защищённой странице платёжной системы Paysera. Мы передаём заказ в доставку после оплаты.
Возврат и обмен
В соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей вы можете отказаться от договора и вернуть покупку в течение 14 дней со дня получения товара, без объяснения причин.
По соображениям охраны здоровья и гигиены парфюмерию можно вернуть, только если она не использовалась, не повреждена и находится в оригинальной невскрытой упаковке, включая целую защитную плёнку. Если плёнка вскрыта или аромат распыляли хотя бы раз, товар возврату не подлежит (статья 16(e) Директивы ЕС о правах потребителей).
Чтобы оформить возврат, напишите на support@kaiserperfume.com и укажите полное имя, номер заказа и дату покупки. Адрес для возврата: Friedrich-Wilhelm-Raiffeisen-Str. 30 B, 72770 Reutlingen, Germany. Все условия — на странице «Право на отказ от покупки».
Если посылка повреждена
Все отправления застрахованы. Если посылка пришла повреждённой, сфотографируйте упаковку и флакон и напишите нам на support@kaiserperfume.com.